Čitava globalna ekonomija glatko prelazi u internetsko okruženje, prodaja b2b postaje stvar prošlosti i hitno se pretvara u b2c - izravnu prodaju kupcima. A za najučinkovitiju primjenu novih shema, tvrtke za umjetnu inteligenciju i "digitalni blizanci" pomažu tvrtkama. U načinu 24/7 spremni su za samostalno pregovaranje, traženje novih kupaca, razgovor o proizvodu i prodaju putem internetskog stjecanja.
Poslovna potražnja za takvim uslugama u svim zemljama svijeta znatno je porasla i, s obzirom na demokratsku cijenu, samo će se povećati. Usluge poput Futurologije pomažu poduzetnicima u razvoju internetske prodaje bez velikih financijskih ulaganja, što je vrlo korisno u modernoj situaciji kada je poduzeće prisiljeno ići na mrežu i smanjiti osoblje.
Svijetla budućnost u "plavom oceanu"
Računalni botovi, koji su prije toga djelovali samo kao virtualni pomoćnici, odgovarajući na jednostavna pitanja na računima tvrtki na društvenim mrežama, sada mogu zamijeniti većinu prodajnog tima, kao i obavljati puno različitih zadataka, od pronalaska posla za kandidate i odabira prikladan par za uspješan rad na tržnicama.
Tvrtka za savjetovanje Condeco procjenjuje da će tržište virtualnih pomoćnika rasti 34,9% godišnje tijekom sljedećih sedam godina. Analitičari PWC-a vjeruju da bi uporaba AI tehnologije tvrtkama do 2030. mogla donijeti 16 bilijuna dolara. A prema izvještajima analitičke tvrtke Marketsand Markets, tržište umjetne inteligencije doseći će 190,6 milijardi dolara do 2025. godine.
Dmitrij Kočin, koji je diplomirao na Moskovskom institutu za fiziku i tehnologiju početkom 2000-ih, već je u to vrijeme bio angažiran u radu na polju umjetne inteligencije i programiranju robota za pretraživanje - puzavice. U tom procesu Kochin je upoznao Alexandera Neymarka, koji je bio uključen u razne projekte u digitalnom polju. Osnovali su tvrtku samorazumljivog imena Krawlly i počeli graditi veliki sustav koji će omogućiti akumuliranje informacija sa svih računa društvenih mreža neke osobe na jednom mjestu, stvarajući njegovog "digitalnog blizanca". Kasnije su Cochin i Neimark registrirali tvrtku Futurology AI koja se bavila stvaranjem "virtualnih prodavača" i botovima za obuku koji mogu razumjeti ljudski govor i komunicirati s ljudima.
Dmitrij Kočin © Georgy Kardava
"Tražio sam svoje prvo ulaganje na LinkedInu", kaže Alexander Neimark. - Obratio sam se za redom svim investitorima i napisao: "Bok, ja sam takav i takav, imam cool ideju i tvrtku, razgovarajmo o tome." Netko mi je odgovorio, ušli smo u dopisivanje i tako dalje. Postupno sam suzio prodajni lijevak na jednu osobu koja je za projekt dala prvih 200 tisuća dolara i smatrao sam da je moguće stvoriti čitav ekosustav koji će za mene voditi sve pregovore i dati mi gotovo rješenje. Razgovarali smo o tome s Dimom i odlučili da ćemo se baviti tim razvojem čim pronađemo klijenta kojem će takav razvoj biti potreban. I klijent je brzo pronađen. Postojao je kripto projekt Humaniq, koji je osnovao ruski momak Alex Fork, kojeg poznajem već dugo. I pitao je: "Imate li rješenje za LinkedIn?" - "Da naravno,imamo modul pametnih robota ", odgovorio sam."
Projekt Humaniq trebao je postati "kriptovaluta i banka za siromašne" s publikom od 2 milijarde ljudi i posebnim fokusom na Indiju. Pratitelji su klonili LinkedIn račun za Fork, a robot je, prema određenom algoritmu, počeo kucati prijatelje na razne ljude, stupio je u pregovore s njima, uključujući pitanje: "Znate li za takav projekt kao što je Humaniq?" Kad bi osoba čula za neki projekt, robot bi mu dao određeni blok informacija. Ako ne, onda još jedan. Robot je pokazao dobre rezultate i pomogao privući ulaganja.
"A onda smo pomislili da ako naša tehnologija radi tako dobro, zašto je onda ne bismo koristili za vlastite projekte", komentira Alexander Neimark. - Lako smo privukli 300 tisuća dolara investicija. Vidite, društvene mreže su "plavi ocean" u marketinškom smislu. Ako povežete sve društvene mreže - WeChat, Facebook, Linkedln i tako dalje - tada će ukupni iznos biti oko 7 milijardi računa. Ovo je praktički cijelo čovječanstvo. Odnosno, riječ je o ogromnom broju potencijalnih kupaca, kojima se malo ljudi obraća, jer su u zatvorenoj bazi podataka društvenih mreža. Zatvoren je za one koji nemaju priliku i tehnička sredstva da ga dobiju. Mi imamo takve kompetencije. Kao da je osoba sama prošla račune i sve upoznala. Dakle, robot ulazi u dopisivanje, sastaje se,možemo samo sprijateljiti se i razmijeniti nekoliko fraza, ali u pravom se trenutku aktivira i čini ono što nam treba."
Alexander Neimark © Georgy Kardava
Kako bi naučili robote kako pravilno komunicirati s ljudima, partneri su stvorili Caty. S jedne strane, to je globalna umjetna inteligencija. S druge strane, svojevrsni agregator uobičajenih fraza. Poanta je u tome da prodajni botovi mogu razgovarati samo o prodaji. A ako se osoba odmakne od propisane skripte, tada robot to ne razumije i nastavlja "mrmljati" u skripti. U ovom trenutku sustav futurologije AI uključuje "Cathy" - poslužitelj s općenitim frazama poput "Imate li mačku?", "Što ako je danas loše vrijeme?" "Katie" može u stvarnom vremenu dati odgovore na određenu temu na engleskom i ruskom jeziku.
„Unatoč činjenici da je ruski jezik mnogo složeniji", objašnjava Dmitrij Kočin, „a engleski je strukturiraniji, u Rusiji imamo klijente koji ovu uslugu kupuju na ruskom, pa smo napravili adaptaciju i naši sustavi već rade na dva jezika … Istraživanje se nastavlja, sljedeći su španjolski i kineski jezik, a to će nam omogućiti pokrivanje 90% svjetske populacije."
Dopisnik RBC Style-a Alexander Pigarev razgovarao je s očevima utemeljiteljima futurologije AI.
- Koliko razumijem, vaše se poslovanje temelji na sustavima i tehnologiji umjetne inteligencije za stvaranje "digitalnih blizanaca" osobe, koristeći, između ostalog, podatke njegovih računa na društvenim mrežama?
- Dmitrij Kočin: Da, ovo je naš glavni koncept. Sada ga primarno koristimo za prodaju na društvenim mrežama. Na najosnovnijoj su razini to neki roboti koji zamjenjuju ljude u smislu prodaje. Robot se početno upoznaje s potencijalnim kupcem, malo komunicira, a zatim daje ponudu. Sukladno tome, umjetna inteligencija mora oplemeniti ove robote tako da komunikacija s njima nalikuje komunikaciji s čovjekom.
- Alexander Neimark:U Rusiji imamo nekoliko glavnih područja rada. Prvi smjer je prodaja b2b, kada se koriste "digitalni blizanci". Za to imamo Caty AI. To je slično onome što smo učinili za projekt Humaniq. Stvara se "digitalni blizanac", odnosno poslužitelj dobiva kontrolu nad profilom osobe. U tom slučaju zaposlenik može intervenirati u bilo kojem trenutku. Robot se obraća osobi koristeći svoj račun na društvenoj mreži, započinje dopisivanje i kasnije daje nenametljivu ponudu. Ako je osoba unaprijed zainteresirana za ovu ponudu, tada je pažljivo povezana s prodajom žive osobe. Kažemo klijentu: ne treba vam velika prodajna snaga, možete ostaviti dvoje ljudi da rade s vrućim potencijalnim kupcima. Klijent nam plaća malu naknadu za instalaciju za postavljanje i započinjemo. Ako uvedemo određenu količinu novca u prodaju, tada im uzimamo mali postotak (od 3 do 5%, ovisno o poslu).
© Georgy Kardava
- S ovom linijom aktivnosti je jasno. No, digitalni parovi, osim prodaje, omogućuju vam da uklonite većinu ručnog rada s osobe?
- Alexander Neimark: Ispravno. Naša su druga područja djelovanja b2c. Na primjer, ovo je traženje posla i zabavljanje pomoću digitalnih blizanaca. Jednostavno je. Osoba kontaktira našu tvrtku, registrira se u sustav i komunicira s „Katie“, odgovarajući na pitanja: „Tko ste vi?“, „Što možete učiniti?“, „U kojem gradu i koji posao želite pronaći?“Svoj račun društvene mreže povezuje sa sustavom. "Katie" oblikuje pravi životopis za njega, gradi ciljanje (određene tvrtke i radna mjesta), počinje ulaziti u korespondenciju sa stotinama i tisućama potencijalnih poslodavaca i kaže: "Gledajte, ja sam sjajan mladi profesionalac, mogu raditi za adekvatan novac, vrlo sam proaktivan, evo mog životopisa za vas. Da se nađemo i razgovaramo? " A kad sustav dobije pristanak, klijentu napiše: „Dječače,Pronašla sam vam posao i prijavila se za razgovor. Održat će se u četvrtak u 12:00 na ovoj adresi. I ne zaboravite se lijepo odjenuti!"
Veliki plus ove sheme je da dok ne pronađemo odgovarajuće poslodavce za klijenta, nećemo se zaustaviti. Obična osoba, nakon šest ili osam neuspješnih pregovora i intervjua, već počinje sumnjati u svoje sposobnosti, ali robota to nije briga i nastavlja provoditi program.
Potraga za prikladnim kandidatom za vezu pomoću Tindera i drugih društvenih mreža može funkcionirati na sličan način: mladić stvara svog digitalnog blizanca, opisuje ciljanje, regiju, jezik komunikacije, sklonosti i umjetna inteligencija počinje upoznavati djevojke na svom korist. AI dosljedno zaobilazi sve potencijalne kandidate na društvenim mrežama, obraća pažnju na sadržaj njihovih profila (odjeća, mjesta za putovanja, zanimanje). AI daje prave komplimente i nudi komunikaciju, sklapanje prijateljstva, sastanak. Ako se djevojka zainteresira i bude spremna nastaviti komunikaciju, AI obavještava mladića o tome i on nastavlja osobno komunicirati.
- Sudeći prema projektu Humaniq, radite li dobro s agregiranjem financijskih podataka?
- Alexander Neimark:Da, ovim se poslom bavimo od 2011. godine. Ovo je nova vrsta platforme na kojoj će se od kupaca tražiti da kontroliraju sve svoje financije upravo na pametnom tržištu. Recimo da klijent MFO-a želi dobiti zajam, ispunjava upitnik, MFO mu nudi da se prijavi u internetsku banku Sberbank ili MTS. Klijent unosi korisničko ime i lozinku u poseban obrazac, prihvaća našu ponudu, a poseban robot brzo dohvaća podatke osobnog računa Sberbank, uključujući potrošnju, račune, kretanje novca, dugove, zajmove, depozite, pretvara za MFO u posebnu formatu i šalje šifrirano u program za bodovanje MFI. Združivanje financijskih podataka omogućit će vam da saznate cjelokupnu financijsku sliku svih klijenata, kao i članova njihove obitelji: tko što, gdje kupuje i koliko novca na to troši. A klijent s dobrom kreditnom poviješću brzo dobiva potreban zajam.
- Dmitrij Kočin: Još jedno područje povezano je s "pametnim" tržištima. Postoji ogromno tržište e-trgovine (Ozon, Avito, Wildberries) - to su velike tvrtke koje kontroliraju 60% tržišta. A neovisnih prodavača ima 40%. Njihov je problem u tome što im "veliki momci" kažu: "Evo sučelja za vas, prilagodite se, ažurirajte, učitajte kataloge proizvoda i tako dalje." A ako sam djevojka koja šiva haljine, hoću li se integrirati s Ozonom? Naravno da ne. Pokrenula sam stranicu na Instagramu, a moj dečko mi je, u najboljem slučaju, zapisao prodajnu odredišnu stranicu. Svi! A onda u pomoć dolazi naš AI, koji sam prikuplja sve kataloge, vadeći informacije s web mjesta.
Na primjer, započeli smo s tržnicom cvijeća. Ovo je tržište od milijardu dolara, ali glavni mu je problem što postoji ogroman broj web lokacija koje se međusobno natječu, nudeći isti proizvod po različitim cijenama. Napisali smo posebnog robota koji obilazi sve web stranice, odabire kataloge cvijeća, "lijepi" ih u jedan ekosustav i nadgleda sve cijene u stvarnom vremenu. Sukladno tome, svi se ti podaci iznose na jedinstveno tržište. Nazvali smo ga CatyMall. Sada postoji samo cvijeće, ali ove će godine biti odjeće, obuće, dječjih proizvoda, kozmetike i parfumerije te uslužnog sektora. Dolazimo do prodavatelja i kažemo: „Svi su vaši podaci već na našoj web stranici, ne trebate nigdje ništa prenositi, samo potpisujete ugovor. Ako vam dovedemo kupce, platit ćete nam proviziju. Ako ga ne donesemo, nećete ništa platiti”."Katie" nam i ovdje može biti korisna. Usredotočit će se na povećanje prodaje pametnog tržišta - otuda i naziv.
Uz to, izgradili smo ogromnu saveznu mrežu agenata koji su nam spremni pomoći u širenju informacija o "pametnom" tržištu. Naš poslovni partner Dmitrij Radkovič ima dugogodišnje iskustvo u upravljanju velikim partnerskim mrežama, sada aktivno povezuje regije Rusije: Ural, Tatarstan, Sankt Peterburg, Krasnodarski teritorij, postoje ugovori za rad u Kazahstanu, Bjelorusiji, Europi. Također je predložio, prema našem mišljenju, briljantnu ideju: ako voditelj prodaje dobro radi i ispunjava tjedni (mjesečni) plan prodaje, od nas dobiva na poklon svog digitalnog blizanca koji počinje raditi za njega i vlasnika robot prima sav prihod od prodaje (tj. tvrtka koja je sklopila ugovor i primila robote na upotrebu. - RBC Style) umanjena za malu proviziju tvrtke. Tako,vidimo stopostotnu kompatibilnost različitih područja našeg poslovanja: ljudi pomažu "pametnim" robotima, a roboti ljudima olakšavaju život i pomažu u zarađivanju novca.
Obična osoba, nakon šest ili osam neuspješnih pregovora i intervjua, već počinje sumnjati u svoje sposobnosti, ali robota to nije briga i nastavlja provoditi program.
- Čini mi se da moći pratiti sve tržišne cijene u stvarnom vremenu, prodavačima možete ponuditi puno više.
- Alexander Neimark: Naravno. Drugi korak: pružamo okretno sučelje koje omogućava osobi da arbitrira. Na primjer, prodavač vidi da njegovi konkurenti odbacuju neke predmete i može shodno tome reagirati promjenom cijena. Sve to može učiniti ručno, ali kod nas je lakše kupiti pretplatu za malo novca, a naši će roboti sami prilagoditi cijene prilagođavajući se promjenjivim tržišnim uvjetima (ali, naravno, u granicama dogovorenim s kupcem) kako bi prodati do maksimuma. Ili prodavač može reći da ovog mjeseca treba prodati robu za 100 tisuća rubalja kako bi platio, na primjer, obuku. Takav je KPI. Naravno, ne možete jamčiti 100% da će sve ispasti ovako, ali s pravim postavkama vjerojatnost uspješne prodaje je puno veća. Glavna ideja jeukloniti 80% ručnog rada s osobe i ostaviti joj priliku za kreativnost, što će samo profitirati poslu.
- Kako se povežete sa svojim sustavom?
- Dmitrij Kočin: Imamo malu instalacijsku uplatu i tada još uvijek radimo na principu naknade za uspjeh. Odnosno, ako smo izvršili određenu prodaju, tada za to dobivamo postotak. Ali iskreno upozoravamo da će, ako uhvatimo klijenta kako vara, uslijediti kazne, sve do te mjere da robote možemo postaviti tako da svima napišu: „Dečki su nas prevarili i ne biste im trebali vjerovati..”(Smije se.) Mi to nećemo raditi, jer je ružno, ali u principu takva mogućnost postoji.
- Alexander Neimark: Postoji još jedan prilično globalni smjer - decentralizirana baza podataka OasisDDB. U suvremenom svijetu visokih tehnologija i potpune kontrole prečesto se susrećemo s lažima i ograničenjima pristupa informacijama. Web stranice su neprestano blokirane, vlasti pokušavaju dobiti pristup našoj privatnoj korespondenciji putem glasnika. OasisDDB tvori decentraliziranu mrežu poljoprivrednih računala koja pružaju svoje resurse (memoriju i računarsku snagu). Korisnici baze podataka (tvrtke, pravne osobe, web stranice) koriste ove resurse uz skromnu naknadu u ODDB tokenima. Podaci koje korisnici prenose u bazu podataka dupliciraju se i dijele u pakete kako bi se osigurala njihova sigurnost, nepromjenjivost i velika brzina pristupa. Za razliku od mnogih popularnih blockchaina, čvorovi (čvorovi računalne mreže.- "RBC Style") OasisDDB nisu međusobne kopije i svaka od njih pohranjuje dio preuzetog podatkovnog paketa.
© Georgy Kardava
- Čitao sam da se umjetna inteligencija sada aktivno koristi kao sredstvo zaštite i informacija i ljudi. Sigurno je i vaš AI sposoban pomoći čovječanstvu?
- Alexander Neimark:Tako je, a četvrto područje našeg djelovanja je obrana rojem. Tržište internetskog maltretiranja (cyber bullying) ogromno je, a prema statistikama, barem 63% američkih tinejdžera maltretirano je barem jednom u životu. Kao što znamo, postoji ogroman broj Telegramovih kanala koji su uključeni u širenje kompromitirajućih dokaza ljudima. A ako ste žrtva nasilja, nađete se sami protiv sustava i praktički ne možete učiniti ništa. A ako ste školarac ili student, tada uopće nema mogućnosti zaštite … Sada osoba može otići na našu web stranicu swarmdefense.com, registrirati se, navesti adresu zajednice i kontekst. Nakon toga stvara se vojska botova koja počinje napadati ovu zajednicu i masovno se žaliti administraciji društvene mreže u kojoj se zajednica nalazi zbog ovog posta tražeći da ga uklone. Naša osnovna stopa iznosi 100 USD. Ideja je da se žrtve internetskog nasilja ujedine u neku vrstu virtualne skupine, baci se 100 dolara, a ako takvih ima tisuću, tada je ukupni proračun projekta oko 100 tisuća dolara. Troškovi proizvodnje nisu veći od 30% proračuna (uostalom, u to je već uložen ogroman novac), sve ostalo bez poreza je neto dobit.
- Zaštita ljudi od internetskog nasilja plemenit je i, pokazalo se, vrlo profitabilan posao. Ali čini mi se da se slična vojska robota može koristiti u druge svrhe …
- Dmitrij Kočin:Da, na primjer, za zaštitu autorskih prava. U SAD-u tržište video piratstva iznosi oko 30 milijardi dolara godišnje (takve iznose proizvođači video zapisa gube zbog izgubljene dobiti. - RBC Style). Dinamika rasta gledanosti sadržaja iznosi stotine milijardi pregleda godišnje, a rast dinamike plaćanja za taj sadržaj redoslijed je manji. Nositelji autorskih prava odlaze na Google i traže od njih uklanjanje piratskih veza, a Google ih uklanja. Ali uklanjaju ih sporije nego što pirati stvaraju zrcala na njihovim web mjestima. Što radimo? Oslobađamo roj botova koji stvaraju tisuće zrcala i s njima šalju cijelu emisiju. Štoviše, sve poveznice vode do plaćenog sadržaja. A obična osoba, koja je provela 10-15 minuta u potrazi za besplatnim, pljunut će i kupiti film. Sukladno tome, ako spasimo barem 10% tržišta od piratstva, to će biti otprilike 3 milijarde USD. Naša provizija od 15% generira stotine milijuna dolara godišnje neto dobiti. Ovo je vrlo zanimljiv slučaj i sada smo ozbiljno angažirani u pregovorima s filmašima.
- S velikim poslovima situacija je jasna, ali što vaše tehnologije mogu dati poduzetnicima početnicima i malim poduzećima?
- Alexander Neimark: Nedavno su nam se obratili momci koji žele napraviti konkurenciju Poslovanju za mlade. Oni su izvrsni u održavanju treninga, a mi sjajni u dovođenju klijenata. Ideja je jednostavna. Uzmemo mladića i kažemo: „Ulažete 30 tisuća rubalja. (uvjetna cijena). Zajedno osmišljavamo posao zasnovan na vašim interesima i mogućnostima. Pomažemo s pravnog gledišta: registracija pravne osobe, pokretanje jednostavne internetske trgovine ili odredišne stranice. A također ćemo besplatno sustići publiku na vašoj stranici uz pomoć "pametnih" robota, dok ne nadoknadimo troškove treninga, tih istih 30 tisuća rubalja. " To je naša ključna konkurentska prednost. Većina treninga odnosi se na raspodjelu osobe za novac - ona plaća, ali nitko mu ništa ne garantira. Ali ne treba mu obuka, trebaju mu klijenti i prodaja. To nam zapravo omogućuje otvaranje novog tržišta. Ogroman broj mladih ljudi želi se okušati u poslu, ali nemaju novca, nemaju znanja, boje se. Ne garantiramo da će posao odmah letjeti, jer nitko nije otkazao poslovne rizike. A ako osoba prodaje smeće, nešto loše kvalitete ili postoje problemi s uslugom, onda mi je žao. Već smo pokrenuli takve pilot projekte u Rusiji i nastavljamo dalje.>